Rücksendung
Sie haben bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung die Möglichkeit, diese zu widerrufen. Weitere Einzelheiten zum Widerrufsrecht finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei an uns zurück, da dies in der Regel zu erheblich höheren Kosten durch den Paketdienstleister führt. Diese zusätzlichen Kosten müssten wir Ihnen in Rechnung stellen.
Wir können geöffnete oder entsiegelte Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel und beschädigte Waren nicht zurücknehmen. Bitte achten Sie darauf, dass die zurückgesendeten Produkte in einwandfreiem Zustand sind.
Bitte stellen Sie sicher, dass der Absender gut lesbar ist und fügen Sie dem Paket unbedingt eine Notiz mit der Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei, damit wir Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten können.
Wenn Sie Ihre Rücksendung mit DHL versenden möchten, senden Sie das Paket bitte an die folgende Adresse (bitte verwenden Sie kein Päckchen):
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Enbiensa GmbH
Hardenbergstraße 12
10623 Berlin
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Nach Erhalt und Bearbeitung der Ware werden wir Sie umgehend informieren und Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten. Wir bemühen uns, die Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten, jedoch kann dies bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
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Reklamation
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Sollten Sie aus irgendeinem Grund, wie etwa Beschädigung der Ware oder Qualitätsmängeln, Beanstandungen haben, übernehmen wir im Rahmen der Garantie die Rücksendekosten und bieten Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.
Wir bitten Sie jedoch dringend, vor Rücksendung der Ware Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Bitte senden Sie die Ware nicht unfrei an uns zurück, da dies zu hohen Kosten führen kann.
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Für Reklamationsanfragen wenden Sie sich bitte direkt an die folgende E-Mail-Adresse: kontakt@enbiensa.com.
Wir werden Ihre Anfrage mit höchster Priorität bearbeiten. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an, idealerweise direkt im Betreff der E-Mail, und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei, um Ihre Reklamation zu erläutern und zu dokumentieren.